Pasar al contenido principal
Chatbots: Imagen de mohamed Hassan en Pixabay

Chatbots: Contrata a tu primer robot

No son ciencia ficción, los chatbots son una solución real, flexible y efectiva para mantener la operación de tu empresa 24x7.

Por Leo Peralta

 

En los últimos años, los chatbots –programas de software que responden preguntas y ofrecen información usando lenguaje natural– se han convertido en los agentes de viaje, asistentes bancarios y vendedores con quienes interactuamos cotidianamente. Además de su capacidad de laborar sin descanso y atender peticiones a cualquier hora, con la popularización del paradigma Software as a Service (SaaS) las empresas pueden adquirir de manera flexible los servicios de estos agentes digitales.

 

He aquí algunos de los más populares en idioma español:

 

- Yalo (yalochat.com). Este chatbot está especializado en interacciones a través de servicios de mensajería móvil como WhatsApp y Facebook Messenger. Al ser un emprendimiento mexicano, es un hablante nativo del español... si tal cosa existe.

 

- Dialogflow (dialogflow.com). Fue creado por Google y usa todo el poder de sus sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.) para entender el lenguaje natural de más de 30 idiomas. Una buena opción si tu mercado es usuario de los dispositivos y productos de la empresa californiana.

 

- Zendesk Chatbot (zendesk.com.mx/chat/chatbot). Uno de los más grandes proveedores de software para servicio al cliente tiene una solución que habilita la interacción con los clientes, sobre todo, para resolver sus dudas antes de la adquisición de un producto o servicio.

 

- Amazon Lex (aws.amazon.com/es/lex). El gigante del e-commerce y la infraestructura de datos tomó la experiencia de su famoso agente digital Alexa para utilizarlo como agente de reconocimiento de voz y texto. Esta solución se conecta ágilmente con otros productos del portafolio de soluciones digitales de Amazon.

 

- ChatCompose (chatcompose.com/wordpress.html). Muchas plataformas de comercio electrónico suelen usar soluciones de WordPress para sus sitios web. ChatCompose opera como un módulo que se puede utilizar en los sitios web creados con la tecnología WordPress y dotarlos de capacidades de interactividad con los visitantes.

 

¿Cómo ha sido tu experiencia de usuario con un chatbot? ¿Te has dado cuenta que no platicas con un humano?